大众网见习记者 刘恒 通讯员 李景寅 济宁报道

(资料图片仅供参考)

今年以来，鱼台县唐马镇翰林社区网格提出“六个一”工作模式，着力打造“一网共治、多网融合”的精细化基层社会治理新格局，推动实现“小网格、大治理”，实现服务零距离。

翰林社区网格“六个一”工作模式

“一户”知实情

“以前我们的档案不全，而且存在长期不更新的问题，找人都不好找。”翰林社区网格员赵梦介绍。为解决档案不全的问题，翰林社区开展入户行动，社区7名网格员利用每天休息时间入户摸排，并把信息进行汇总整理，经历半个月，社区形成详尽一标三实档案，并根据实际情况不断更新调整，做到精准真实。

“一档”明需求

翰林社区入户走访过程中，网格员收集党员、群众及特殊人群需求信息，将信息分类建档，纳入需求清单，做好解决方案，按计划解决群众所需。需求表中记录二郎庙小区李女士腿脚不便，需定期上门服务；网格员古闵闵将李女士列入自己走访计划，大到政策宣传，小到生活缴费都是由古闵闵入户办理，“现在可好了，那个网格员经常来俺家，啥忙都给帮，太幸福了。”李女士说。

“一卡”手中握

“这回可方便了，把卡片往钥匙勾上一挂，啥电话咱都能找到了。”安居小区刘先生手握便民卡高兴地说。翰林社区印制统一印发“便民服务卡”，发放到每一户；卡片公布网格员姓名、联系电话，供热、供水、供电等日常生活中常用电话，方便群众解决日常所需，让辖区居民在家门口就能享受到优质，快捷服务。

“一箱”收意见

翰林社区设置7个居民意见箱，悬挂在小区大门口，收集群众意见，定期开箱取信，及时做好登记梳理处置回访工作；通过这样匿名的方式，拓宽居民需求表达渠道，解决辖区环境卫生和居民“急难愁盼”的日常问题。截至目前，翰林社区共收集意见建议12条，涉及物业、环境、政策等各个方面，极大提升居民满意度。

“一线”听民声

为方便群众咨询办事，翰林社区专门申请社区服务专线，通过便民卡公开电话号码，排好社区值班表，每天早晚延时一小时坐班，确保每天十小时有人接听电话。详细记录来电内容，能解决的当场解疑答惑，不能解决上报社区、镇党委政府。

“一会”解民忧

翰林社区网格“六个一”工作模式

翰林社区联合住建、执法和物业等相关部门，定期召开民情分析会，总结社区治理经验和不足，研究解决群众困难；听取社区居民的意见和建议，不断提升服务居民水平。二郎庙社区小广场路灯稀少且毁坏严重，翰林社区邀请县综合执法局、唐马镇供电、社区居民代表所等相关人员，召开专题研讨会议，经过商讨，确定解决方案，第二天就为小广场增加路灯26盏，维修路灯8盏，方便了群众休息娱乐，得到群众一致好评。